Vaga – Técnico de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação
Técnico de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação CIDADE DE MAPUTO REQUISITOS Possuir licenciatura em Engenharia Informática; Um mínimo de 5 anos de experiência profissional; Fluência nas línguas portuguesa e inglesa. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Servir como ponto único de contacto (SPOC) para os colaboradores que entram em contacto com a Direcção de Tecnologias de Informação, fornecendo resolução proactiva e reactiva de incidentes e gestão de solicitações de serviço para aplicações e Sistemas incluindo gestão de utilizadores; Apoiar na resolução rápida de problemas identificados; Proactividade em gerir múltiplas tarefas, como conversas e sistemas, adaptando a comunicação de forma eficaz e eficiente; Actuar como primeira linha de contacto dos colaboradores em questões de tecnologia relacionadas à redefinição de senhas, Aplicações / falhas de software e todas as consultas / orientações relacionadas à TI; Registar incidentes reportados na ferramenta de gestão de Serviços de tecnologia da informação e garantir que todas as informações de diagnóstico sejam fornecidas para resolução de erros e análise de incidentes; Fornecer ao líder da equipa um relatório de progresso completo sobre incidentes, incluindo as acções já tomadas; isso está sujeito ao processo de escalonamento padrão a ser seguido; Implementar a melhoria dos processos de serviço, de modo a atingir o nível de serviço acordado com as empresas e oferecer um serviço excepcional ao utilizador final. HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS Boa capacidade comunicativa e interpessoal; Capacidade de gerir e controlar diversos projectos complexos; Capacidade de gestão de conflitos; Promover diálogos abertos, incentivando perguntas e garantindo a compreensão mútua; A capacidade de organizar pensamentos, resumir, enquadrar e simplificar conversas; Conhecimento prático de práticas de desenvolvimento Ágil e ferramentas associadas com preferência para SAFe; Forte compreensão de ITSM, práticas de negócios. COMO SE CANDIDATAR Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link: https://www.standardbank.co.mz/Candidatura/Tecnico-de-Atendimento-de-Servicos-de-Tecnologias-de-Informacao As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 06 de Setembro 2024. Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados. Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais
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