Vaga – Supervisor Administrativo de Loja – Nampula
Funções ou responsabilidades: Vendas Desenvolver e implementar o plano estratégico de Vendas da empresa, definido pela direcção, e acompanhar junto das equipas a sua execução; Promover a cooperação entre as equipas, a fim de encontrar soluções conjuntas e de maior valor, com vista ao cumprimento dos objectivos e resolução de eventuais problemas que possam surgir; Estabelecer as previsões de vendas e fixar objectivos às equipas, promovendo o acompanhamento dos resultados; Atingir metas e indicadores financeiros previstos nos orçamentos aprovados, realizar medidas de aumento da produtividade na loja através de uma gestão proactiva; Acompanhar e assegurar a execução de planos de acção para lidar com o incumprimento dos objectivos do orçamento e maximização da rentabilidade; Garantir a satisfação de clientes a todos os níveis; Certificar-se de que todos os clientes são atendidos com prontidão e de forma correcta; Certificar-se de que os clientes são bem-vindos. Todas as consultas, reclamações de clientes são tratados de forma que os clientes fiquem muito satisfeitos; Planificar e implementar escalas de modo que sempre haja trabalhadores suficientes disponiveis para atender às necessidades comerciais; Assegurar que os clientes sejam atendidos na hora e não precisam esperar desnecessariamente; Assegurar suprimentos e equipamentos suficientes e em boas condições de funcionamento • Assegurar que todo o equipamento esteja em funcionamento; Comunicar imediatamente ao Escritòrio sobre as eventuais falhas / problemas; Assegurar diariamente o fornecimento adequado de material de escritório (rolos de caixa, papel de nota fiscal e sacos de plástico); Assegurar dinheiro de trocos para a área de atendimento; Assegurar que cada perador de caixa tenha dinheiro suficiente para trocos; Investigar e tratar devidamente as faltas, registrando as irregularidades para futuras investigações; Enviar Verificações semanais / mensais relevantes de acordo com as listas de autoauditoria; Responsável pela gestão do atendimento; Assegurar a correcta execução dos procedimentos de atendimento aos clientes para minimizar o risco; Melhorar a experiência do cliente em todas as áreas da loja; Assegurar a gestão adequada de correcções e substituições de preços e da respectiva documentação; Assegurar a gestão de faltas e excesso do caixa, das alterações de requisições e o cumprimento das normas de atendimento; Garantir recepção, processamento e autorização correcta de pagamento; Assegurar que os operadores de caixa cumpram o processo de vendas em dinheiro de forma precisa e correcta de acordo com as políticas e procedimentos da empresa; Assegurar que os operadores de caixa marquem cada item separadament; Assegurar que sejam recebidos valores correctos e que sejam usados métodos correctos de pagamento; Assegurar que os operadores de caixa devolvam trocos correctos; Assegurar que medidas correctas sejam tomadas quando notas fraudulentas são apresentadas para pagamento; Acompanhamento de erros, faltas e excessos junto com o Gereente , investigar e estabelecer as causas; Assegurar que a acção corretiva seja tomada nos casos de faltas e excessos de caixa; Seguir os procedimentos correctos para a autorização de pagamento via cheque, no caso de cartões de crédito danificados/recusados, duplicação de transacções via cartões de débito de crédito; • Assegurar que os cartões de presente estejam à disposição para venda e que sejam corretamente processados; Gestão, liderança e desenvolvimento de recursos humanos; Gerir o atendimento do pessoal, registos de entrada e saída, dias de folga, férias anuais conforme escala, assegurar turnos adequados, assegurar que as horas extras não excedam os limites em termos orçamentários e registos correctos de entrada e saida de trabalhadores; Assegurar que todos os membros da equipa tenham formação adequada e comprovada; Assegurar um ambiente produtivo e saudável de trabalho através de trabalho em equipa, motivação, incentivo, formação, gestão de desempenho, aplicação justa, sensível e consistente dos procedimentos disciplinares; Identificar o potencial da equipe, elaborar planos de sucessão, implementar acções e proporcionar oportunidades para orientação e desenvolvimento de competências dos membros da equipa; Inventários no fim do exercício financeiro; Assegurar uma preparação adequada no planeamento para o inventário de Stock; Gerir o dinheiro de trocos do banco; Solicitar regularmente dinheiro de trocos para a loja a partir do banco; Assegurar que a loja tenha dinheiro suficiente para trocos em todos os momentos; Assegurar a contagem correcta do dinheiro para trocos recebido do banco; Assegurar que todos os números de selos sejam correctos e conferidos; Entrega do CIT (dinheiro em trânsito); Assegurar que seja executado o processo correcto de entrega de dinheiro à empresa Executive logistic; Guardar uma cópia do documento de identificação dos funcionários da Executive e asse
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