Vaga para Chefe de Equipa (m/f)
A Contact está a recrutar 1 Chefe de Equipa para o seu cliente, uma empresa de prestígio que opera no sector de telecomunicações. Função Será responsável por: Gerir e reportar diariamente as faltas, atrasos e presenças de modo a garantir os níveis de serviços desejados; Assegurar e garantir que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos; Reportar em tempo útil ao Retail Ops qualquer mudança relacionada com entradas, saídas e movimentações dos agentes de forma a assegurar que o processo de contratações ou substituições seja breve; Promover e consciencializar a equipa sobre as fraudes e suas consequências, de modo que sejam evitadas; Garantir a boa apresentação da loja e da imagem VM (balcões apresentáveis, displays dos telemóveis, brand, etc.) e reportar os constrangimentos que afectam a funcionalidade normal da loja, serviço ou experiência do cliente; Garantir que todas as reclamações são encaminhadas e resolvidas conforme o SLA; Garantir que os agentes tenham todas as aplicações necessárias para atendimento;
What's Your Reaction?
