Vaga – Especialista em Suporte de Sistemas de Aplicações Empresarias
Especialista em Suporte de Sistemas de Aplicações Empresarias Ref: EAD/KPMG-MZ/2024) 022.07.2024 Descrição da função e do objectivo da vaga: O Especialista em suporte de sistemas de aplicação em Moçambique é uma extensão da Equipa de Aplicações Empresarias (equipa EAD) sediada em Moçambique e é responsável por assumir o controlo funcional dos sistemas Empresariais e actuar como especialista na matéria para os proprietários dos processos Empresariais e utilizadores do sistema em Moçambique. A função inclui apoio ao negócio, submissão de alterações, resolução de problemas e de incidentes. Responsabilidades: Monitorizar e resolver as chamadas do ServiceNow registadas pelos utilizadores para consultas, erros e outros problemas ocorridos no sistema, não apenas para o suporte da KPMG Moçambique, mas também para a KPMG Regional quando houver capacidade. Participar em testes de funcionalidade do sistema como e quando necessário para o efeito de resolução de defeitos ou alterações no sistema. Assegurar que todas as verificações diárias do Módulo do Sistema Empresariais são realizadas para que a informação esteja actualizada e o processamento diário pelos utilizadores finais possa continuar. Registar todos os problemas recebidos de clientes internos no ServiceNow. Manter todos os tickets de chamada actualizados à medida que o trabalho progride diariamente. Reportar as ocorrências ao líder técnico. Identificar a causa raiz dos problemas de aplicações críticas para o negócio. Preparar e enviar quaisquer alterações ao sistema de produção para o CAB (Change Advisory Board) semanal, fornecendo a evidência de testes bem-sucedidos e o código de desenvolvimento/configuração e revisto pelo líder técnico do EAD. Colaborar com a equipa central da EAD para garantir que quaisquer alterações não afectem: 1. Negativamente a firma. A funcionalidade fornecida a qualquer outra firma-membro da KPMG na região Austral de África. Participar nas reuniões semanais e periódicas da equipa EAD e informar sobre os desenvolvimentos ou questões relativas a KPMG Moçambique. Competências: Licenciatura em Sistemas de Tecnologias de Informação ou área equivalente; 3 a 5 anos de experiência profissional em suporte/ ERP extended/ Negócios Empresariais (Oracle); Product Vendor Training sobre os principais módulos que estão em uso. Formação de utilizadores da base de conhecimentos. Formação em análises de negócios é uma vantagem Atributos pessoais:
What's Your Reaction?
